Υποστήριξη

Online Check

Για να ελέγξετε αν η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σωστά στο διαδίκτυο επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας απαντήσουμε άμεσα.

Εγχειρίδιο εγκατάστασης(Installation Manual)

1)Κάντε κλικ εδώ για να δείτε το ενημερωμένο εγχειρίδιο εγκατάστασης για το Doorbird Video Door Station D10x series.
2)Κάντε κλικ εδώ για να δείτε το ενημερωμένο εγχειρίδιο εγκατάστασης για το DoorBird Video Door Station D20x series.
3)Κάντε κλικ εδώγια να δείτε το ενημερωμένο εγχειρίδιο εγκατάστασης για το BirdGuard B10x series.

Εγχειρίδιο χρήσης της εφαρμογής σε κινητά-tablet(Application Manual)

Κάντε κλικ εδώ για να δείτε το ενημερωμένο εγχειρίδιο χρήσης της εφαρμογής σε κινητά-tablet(Application Manual).

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης(Quick Start Guide)

Κάντε κλικ εδώ για να δείτε τον ενημερωμένο οδηγό γρήγορης εκκίνησης(Quick Start Guide).

Βάση στερέωσης

Κάντε κλικ εδώ για να δείτε πληροφορίες και οδηγίες για την βάση στερέωσης του Doorbird Video Door Station.

Βίντεο Εγκατάστασης(Installation videos)

->Εγκατάσταση μέσω Wifi


Περισσότερες πληροφορίες

Προτεινόμενο εργαλείο Επέκτασης / Ενίσχυσης WiFi (WiFi Extender/ Repeater)

Για λόγους σταθερότητας (διαθεσιμότητας, αξιοπιστίας) και χρονικής καθυστέρησης των μηνυμάτων Push (ειδοποιήσεις που εμφανίζονται στην οθόνη ενός smartphone την ώρα που η συσκευή δεν χρησιμοποιείται) γενικά προτείνουμε την σύνδεση του DoorBird Video Door Station όπως και του BirdGuard (διαθέσιμο ξεχωριστά) με καλώδιο Ίντερνετ. Για να αυξήσετε την εμβέλεια του WiFi του DoorBird Video Door Station όπως και του BirdGuard (διαθέσιμο ξεχωριστά) μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια συσκευή επέκτασης WiFi κοντά στην περιοχή των DoorBird και BirdGuard. Αυτό ενισχύει το σήμα του ρούτερ που υπάρχει στο σπίτι σας. Για παράδειγμα, το TP-Link TL-WA854RE WiFi Range Extender (300Mbit/s, WPS) πετυχαίνει εξαιρετικά αποτελέσματα και μπορείτε να αγοράσετε αυτό το εργαλείο από το Amazon ή το Conrad Electronics.

Πηγή Τροφοδότησης

Αν επιχειρήσετε να αφαιρέσετε το κουδούνι του σπιτιού σας, θα δείτε τουλάχιστον δύο καλώδια στον τοίχο. Μπορείτε να συνδέσετε αυτά τα δύο καλώδια με το DoorBird Video Door Station και να τα τοποθετήσετε δίπλα στην πόρτα. Θα πρέπει να συνδέσετε το DoorBird με το διαδίκτυό σας, μέσω WiFi ή μέσω καλωδίου Ίντερνετ. Δεν χρησιμοποιούμε μπαταρίες ως πηγή ενέργειας. Η τροφοδοσία από το κύριο δίκτυο επιτρέπει την αναπαραγωγή ζωντανού βίντεο αν και όταν ζητηθεί καθ' όλη τη διάρκεια και όχι μόνο όταν ένας επισκέπτης πατήσει το κουδούνι. Οι μπαταρίες ίσως να μην λειτουργούν στα ψυχρά κλίματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αποστέλλουμε το DoorBird μαζί με ένα τροφοδοτικό 15VDC (Ισχύς) που είναι πιστοποιημένο, σταθεροποιημένο και διαθέτει μια ενσωματωμένη συσκευή καταστολής παρεμβολών, την οποία μπορείτε να συνδέσετε με τα δύο διαθέσιμα καλώδια και στη συνέχεια να τα συνδέσετε με το εσωτερικό του σπιτιού σου με μια ηλεκτρική πρίζα (Τροφοδοσία: 110-240 VAC). Μπορούμε επίσης να σας παρέχουμε ένα DIN rail power supply κατόπιν αιτήσεως. Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα https://www.doorbird.com/buy?extraarticles=true .

Μπορείτε επίσης να τροφοδοτήσετε το DoorBird μέσω μιας ολοκληρωμένης σύνδεσης δικτύου χρησιμοποιώντας ηλεκτρικό ρεύμα αντί για διακόπτη Ethernet ή Injector ((PoE 802.3af Mode-A), όπως το D-Link DGS-1008P ή το TP-Link TL-PoE150S.

Συμβατά κουδούνια πόρτας

Αν κάποιος χτυπήσει το DoorBird, θα λάβετε αυτόματα μια ηχητική/με δόνηση ειδοποίηση στο smartphone/ tablet σου. Επιπλέον, το DoorBird είναι συνδεδεμένο με ένα σταθερό κουδούνι πόρτας μέσω ενός ηλεκτρονόμου (isolated relay contact). Συνεπώς έχεις την επιλογή χρήσης κάθε κουδουνιού πόρτας που λειτουργεί σε ένα εύρος τάσης από 8 μέχρι 24 βολτ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα κουδούνια πόρτας που έχουν αυτές τις ηλεκτρικές ιδιότητες (δείτε τα παραδείγματα παραπάνω) στο DoorBird σας. Δεν είναι εφικτό να συνδέσετε ένα κουδούνι πόρτας με 110 ή 230 βολτ με το DoorBird. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες τροφοδότησης από το βιβλίο οδηγιών ή το φυλλάδιο τεχνικών δεδομένων που δόθηκαν με το κουδούνι της πόρτας.

Σύνδεση μηχανισμού ανοίγματος μιας ηλεκτρικής πόρτας / γκαράζ/ πύλης

Το DoorBird έχει έναν ηλεκτρονόμο (isolated relay contact) για τυποποιημένους μηχανισμούς ανοίγματος μιας ηλεκτρικής πόρτας, πύλης, και γκαράζ (δύο καλώδια). Το DoorBird δεν παρέχει τροφοδότηση, καθώς αυτή παρέχεται από μια ξεχωριστή πηγή τροφοδότησης του μηχανισμού ανοίγματος της ηλεκτρικής πόρτας. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες τροφοδότησης από το βιβλίο οδηγιών ή το φυλλάδιο τεχνικών δεδομένων που δόθηκαν με τον μηχανισμό ανοίγματος της πόρτας.

Παραδοσιακό κουμπί ανοίγματος της πόρτας

Αν ένας μηχανισμός ηλεκτρικού ανοίγματος της πόρτας συνδέεται με τo video door station, η πόρτα μπορεί να ανοίξει από την εφαρμογή και να ελεγχθεί απευθείας μέσω ενός κουμπιού που βρίσκεται στο εσωτερικό του κτιρίου, δηλαδή ενός κουμπιού ανοίγματος της πόρτας. Επιπλέον, το κουμπί ανοίγματος της πόρτας πρέπει συνδεθεί με το τερματικό σύνδεσης που παρέχεται.

Ρυθμίσεις αισθητήρα κίνησης

Κατά τη διάρκεια ανάπτυξης του Door Bird video door station ενσωματώθηκε ένας αισθητήρας κίνησης 180 ° , που μεταξύ των άλλων χαρακτηριστικών του, έχει έναν παθητικό υπέρυθρο αισθητήρα (Passive Infrared Sensor-PIR) με ένα σχετικά υψηλό εύρος. Το PIR ανταποκρίνεται μόνο σε θερμική ακτινοβολία, δηλαδή ανθρώπων και αυτοκινήτων, και έτσι προκαλεί ελάχιστους εσφαλμένους συναγερμούς. Δεδομένου ότι έχουν έναν αισθητήρα κίνησης, σχεδόν όλα τα συνηθισμένα video door stations χρησιμοποιούν, μόνο αλγόριθμους λογισμικού αντί για PIR προκειμένου να καθορίσουν διαφορές στο χρώμα και την φωτεινότητα της εικόνας του βίντεο. Συνεπώς, προκαλούν μια πληθώρα εσφαλμένων συναγερμών τη μέρα (περαστικά σύννεφα, παραλλαγές φωτός, κοκ). Ο αισθητήρας κίνησής μας είναι εξοπλισμένος με έναν αλγόριθμο έξυπνης ανίχνευσης που αυτόματα προσαρμόζεται στη θερμοκρασία του περιβάλλοντος προκειμένου να οδηγεί σε ένα υπερβολικά χαμηλό ποσοστό εσφαλμένων συναγερμών. Ο ανιχνευτής κίνησης έχει ρυθμιστεί από εμάς ώστε να παρέχει πολύ καλά αποτελέσματα για όλους τους πελάτες μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα όταν εγκαθίσταται ένα DoorBirds κοντά σε ένα δημόσιο πεζόδρομο όπου οι περαστικοί μπορούν να πυροδοτήσουν το PIR λόγω του εύρους τους, οι συναγερμοί ίσως ενεργοποιηθούν περισσότερο από όσο επιθυμείτε. Προς το παρόν είμαστε στη διαδικασία ελέγχου ρύθμισης της ευαισθησίας του αισθητήρα κίνησης μέσα από την εφαρμογή και θέλουμε να την προσαρμόσουμε στην συγκεκριμένη περίπτωση. Οι εμπλεκόμενοι αλγόριθμοι είναι πολύ σύνθετοι και πρέπει να ελεγχθούν σε διάφορες τοποθεσίες εγκατάστασης. Αυτή τη στιγμή είναι ακόμα ασαφές αν θα μπορέσουμε να τα καταφέρουμε χωρίς προσαρμογές λογισμικού, όπως να προσαρμόσουμε το εύρος του αισθητήρα κίνησης. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email όταν έχουμε νεότερα πάνω σε αυτό το θέμα.

Οι ειδοποιήσεις Push καθυστερούν

Μόλις ένας επισκέπτης χτυπήσει το DoorBird video door station αποστέλλεται απευθείας ένα μήνυμα στον διακομιστή της Apple/ Google. Γενικά το λειτουργικό σύστημα του κινητού και της συσκευής (iOS, Android) λαμβάνει το σήμα και δέχεται μια ειδοποίηση. Η εφαρμογή από μόνη της δεν έχει καμιά απολύτως επιρροή σε αυτό. Η εφαρμογή Doorbird λειτουργεί όπως κάθε άλλη εφαρμογή. Συνήθως χρειάζεται το πολύ 2-3 δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί η ειδοποίηση στην τηλεφωνική συσκευή σας. Αναφέρουμε παρακάτω λίγα παραδείγματα που δείχνουν γιατί οι ειδοποιήσεις push ίσως καθυστερούν (κατανεμημένα κατά συχνότητα εμφάνισης):

• Μια συνιστώσα δικτύου εντός του δικτύου σας βρίσκεται σε λειτουργία "ύπνου" (sleeping mode) και ενεργοποιείται μόνο μέσω δραστηριότητας της συσκευής σας ξανά. Αυτό μπορεί να επιλυθεί εισάγοντας μια κάρτα SIM ή αλλάζοντας και ανανεώνοντας το μόνιμο πρόγραμμα λογισμικού της ROM (firmware) του WLAN (για παράδειγμα ρούτερ ή ενισχυτή) στο δίκτυό σας.
• Η σύνδεση του κινητού στο ίντερνετ είναι ασταθής (WLAN ή ίντερνετ κινητού τηλεφώνου). Λύση: Βελτίωση της συνδεσιμότητας. Η ταχύτητα (ή αδράνεια) του διαδικτύου σας από τον πάροχο υπηρεσιών Ίντερνετ σας δεν είναι επαρκής.
• Η σύνδεση του DoorBird στο διαδίκτυο είναι ασταθής (WLAN ή Ethernet). Λύση: Βελτίωση της συνδεσιμότητας. Η ταχύτητα (ή αδράνεια) του διαδικτύου σας από τον πάροχο υπηρεσιών Ίντερνετ σου δεν είναι επαρκής.
• Η συσκευή και η μπαταρία της συσκευής δεν φορτίζονται επαρκώς. Τα σύγχρονα λειτουργικά συστήματα Android και iOS τίθενται σε λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας και επεξεργάζονται ειδοποιήσεις Push σπανιότερα.
• Σε κάποιες περιπτώσεις η υπηρεσία push του λειτουργικού συστήματος της τελικής συσκευής παγώνει και ίσως βοηθήσει η επανεκκίνηση της τηλεφωνικής συσκευής.

Υπηρεσία Cloud

Τα προϊόντα μας είναι λύσεις βασισμένες στο cloud (δες επίσης το NEST, το Dropbox, κτλ). Για λόγους αξιοπιστίας και ασφάλειας δεν διεξάγεται φορητή προώθηση μέσω διαδικτύου (χρησιμοποιώντας NAT ή DynDNS). Τα προϊόντα μας εγκαθιστούν μια κρυπτογραφημένη σύνδεση στον διακομιστή cloud (που βρίσκεται σε ένα εξαιρετικά ασφαλές κέντρο δεδομένων στην Γερμανία). Τα προϊόντα μας βασίζονται στην ίδια ασφαλή τεχνολογία επικοινωνιών που χρησιμοποιείται από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για διαδικτυακές συναλλαγές (SSL). Η εξ αποστάσεως πρόσβαση μέσω του διακομιστή cloud είναι δωρεάν. Δεν είναι τεχνικά εφικτό να χρησιμοποιούμε τα προϊόντα μας αυτόνομα χωρίς πρόσβαση στο διαδίκτυο ή χωρίς πρόσβαση στους διακομιστές cloud που διαθέτουμε, καθώς αλλιώς η βασική λειτουργία όπως, για παράδειγμα, οι ειδοποιήσεις push (πιστοποιήσεις ειδικής ασφάλειας διακομιστή που απαιτούνται από την Apple και την Google), η εξ αποστάσεως πρόσβαση, οι περιοδικές δωρεάν αναβαθμίσεις λογισμικού κ.α, δεν θα ήταν διαθέσιμες. Ολόκληρη η λύση ελέγχεται και εγκρίνεται από το αρμόδιο γραφείο της Γερμανίας σχετικά με την Ιδιωτικότητα και την Ασφάλεια των Δεδομένων. Αν θέλεις να δουλεύεις χωρίς διακομιστή cloud μπορείς να χρησιμοποιήσεις ένα αυτάρκεις σύστημα IP για παράδειγμα από την Siedle ή την Gira, οι οποίες δεν παρέχουν φυσικά την ίδια λειτουργικότητα. Ως πάροχοι έξυπνων και βολικών λύσεων Smart Home δεν προσφέρουμε προϊόντα χωρίς σύνδεση στον διακομιστή cloud μας.